编者按：科技巨头由于其规模之大、受众之广、方式之多，而对整个世界人们的日常生活产生了极大的影响力，甚至一度以其颠覆性而被赋予了救世主的角色。这些科技巨头们也不断做出改变当前世界，让世界变得更美好的承诺，但现在，科技公司似乎并未如承诺般解决问题，却因制造问题而备受抨击。这些昔日的救世主能否将自己的形象继续维护下去？面对这些问题，科技巨头们能否及时找到正确的立场和态度，维持不败神话？原文“Tech Giants, Once Seen as Saviors, Are Now Viewed as Threats”发表自《纽约时报》，作者 DAVID STREITFELD。
纽约大学商学院（New York University’s Stern School of Business）教授斯科特·加洛韦（Scott Galloway）表示：“十年来，对于科技的争论主要是围绕在哪一家企业的 CEO 看上去更像是救世主，哪一家的CEO 可能会竞选总统，而哪一家在吸引劳动力方面表现最好。但是现在原有的观点已经发生了变化，弱者已经开始了他们的反抗。”
风险投资公司 Village Capital 的总裁罗斯·贝尔德（Ross Baird）指出，当 ProPublica 上个月试图在 Facebook 上购买针对“仇恨犹太人”人群的定向广告时，Facebook 并没有对这一广告内容提出任何质疑，只是询问买方付款方式问题。贝尔德表示：“硅谷一直向我们做出一些有关改变这个世界的一些好听的承诺，其实他们最终关注的重点还是什么才能让他们赚钱。”
对于技术的批判当然不是什么新鲜事。早在 1995 年，《新闻周刊》就刊载了一篇名为《为什么网络不会是极乐世界》（Why the Web Won’t Be Nirvana）的文章，天文学家克利福德·斯托尔（Clifford Stoll）在文章中指出，在 Usenet 公告板（相当于那个时代的 Twitter 和 Facebook）上，“我们毫不费力并且随时就能听到各种声音”。他写道：“结果呢？结果就是每个人都可以轻松发出自己的声音。喧闹的效果就像是民用波段无线电通信一样，充斥着骚乱和不知名的威胁因素。当每个人都在大声喊叫时，就没有人去聆听了。”
如果社交媒体进入被动防守状态，那首当其冲受影响的肯定是扎克伯格这位在 33 岁就达到事业黄金期，国际范围内最富有也最有影响力的人物之一。扎克伯格在 2012 年的致词中写道：“我们经常说这样一句话‘快速行动，破除旧规。’其中的要义在于，如果你一直没有打破陈规，那可能是你行动的不够快。”两年后，Facebook 放弃了这一座右铭，但是有批评家表示这背后隐含的傲慢和不可一世的感觉仍然存在。Galloway 教授在他的新书《The Four: The Hidden DNA of Amazon, Apple, Facebook, and Google》中分析了 Facebook，亚马逊，谷歌和苹果公司对我们生活、交流和个人信息所施加的影响，认为社交媒体网络对于自己引发的各种反响也在摸索试探阶段。他表示：“扎克伯格和 Facebook 正在违反危机管理的第一条规则：矫枉过正。他们的态度是任何损害他们利润的事情他们都不可能去做。”
一些社交媒体企业家承认，他们现在正面临着从未想象过的一些问题。Twitter 的联合创始人 Biz Stone 在去年春天重返公司之后不久，曾在接受一次采访中表示：“没有时间去思考我们所做的每一件事情所带来的后果。”他认为 Twitter 得到了不公正的待遇：“公众舆论只关注坏事，其实每一件坏事的发生同时也有一千件好事。”但同时，他也坦诚，有时候确实会“有点混乱”。
但是，在欧洲，情况却已经发生了转变。据美国网站通讯流量监测机构 StatCounter 数据统计，Google 在搜索引擎市场中所占的份额高达 92％，但这并没有改变欧盟在今年六月份对 Google 开出的 27 亿美元反垄断罚单的决定。今年，德国也新通过了一项法规，对于社交网络未能处理好仇恨言论问题而进行相应罚款，这一法规在本月开始生效。上周四，英国首相特蕾莎·玛丽·梅（Theresa Mary May）的发言人表示，英国政府正在“认真考虑 Google 和 Facebook 的角色、责任以及法律地位”，希望能够以新闻出版商的角色对其进行监管，而不是一个普通的网络平台。
Galloway 教授说道：“这场战争，就像之前许多次的战争一样，将从欧洲开始。”
对于一些科技公司来说，这种新的影响力也意味着需要承担更为艰巨的责任和义务。为众多网站提供基本防护的 Cloudflare 在今年 8 月份首次宣布取消对新纳粹网站 The Daily Stormer 的防护措施，这相当于将其从可见网络中移除。Cloudflare 首席执行官 Matthew Prince 表示：“越来越多的科技企业将会站在类似的判断角度上。”
